Nell’era del cliente, progettare esperienze memorabili è la base per la costituzione di un solido vantaggio competitivo che distingue le organizzazione di successo. L’esperienza vissuta dal cliente si forma attraverso ogni singolo momento della sua interazione con l’azienda.

Diventa importante per le aziende:

• Orientarsi al cliente e alla sua esperienza di consumo o servizio
• Ripensare ai processi aziendali in una logica esperienziale per il cliente
• Far vivere al consumatore un’esperienza complessiva appagante che permettere di differenziarsi dalla concorrenza

I benefici riscontrabili dalla Customer Experience sono gli acquisti addizionali, la riduzione del tasso di abbandono e il naturale passaparola.

Incipit accompagna le aziende in questo processo di trasformazione, aiutandole a disegnare una Customer Experience di eccellenza per garantire un’esperienza superiore per il cliente.

La costruzione della Customer Experience avviene co-progettando con l’azienda una strategia che pone il cliente al centro.
Il nostro metodo:

• Investigare: attraverso innovative metodologie di Assessment riusciamo a fornire un percorso con soluzioni di continuità emozionale del cliente rendendo coerenti tutti gli elementi della Customer Experience
• Progettare: attraverso la co-progettazione con il cliente, gestita con innovative metodologie, si fissano gli obiettivi strategici per generare valore e si formulano strategie per colmare i gap riscontrati e per rinforzare i Touch Point considerati strategici
• Implementare: attraverso tecniche di Project Management e Coaching si aprono i cantieri per attuare le strategie prescelte volte ad assicurare il successo
• Rinforzare: attraverso il monitoraggio continuo della Voice of Customer l’azienda è in grado di rinforzare le proprie strategie allineando la generazione di valore e superando le aspettative del cliente.